湖南日报·新湖南客户端10月12日讯（通讯员 何源）为持续优化文旅营商环境，提升文旅公共服务质效，切实保障游客合法权益，2026年以来，永兴县文旅广体局坚持问题导向、源头治理、服务前置工作理念，不断创新服务模式、强化队伍建设、严格市场监管，精准化解文旅领域矛盾纠纷，全面规范文旅市场秩序，推动全县文旅服务质量和治理效能双提升。

聚焦能力提升，建强文旅服务队伍。常态化开展文旅行业全员业务培训，围绕服务礼仪、规范执业、纠纷处置等重点内容，补齐行业服务短板、统一行业服务标准。通过市县联动培训练兵，分层分类提升景区管理、一线服务、应急处置等综合能力，全面夯实文旅行业服务保障基础，筑牢基层服务阵地，为高效处置涉旅问题提供坚实人才支撑。

创新处置机制，源头化解旅游纠纷。优化游客诉求处置模式，在全县所有文旅经营点位全面公示投诉热线，全方位畅通游客诉求渠道。严格落实节假日执法人员驻点值守制度，将矛盾纠纷处置端口前移至景区一线，实现游客诉求现场受理、即时处置、当场办结，最大限度将矛盾化解在源头、化解在现场。2026年1至9月，全县涉旅投诉仅5起，同比下降64.29%，文旅市场口碑持续向好，游客满意度稳步提升。

强化从严监管，规范文旅市场秩序。坚持温情服务与刚性监管相结合，常态化开展文旅市场巡查检查，紧盯景区景点、文旅经营场所等重点区域及节假日关键时段，全面排查整治安全生产、经营服务等各类风险隐患，严肃查处违法违规经营行为，层层压紧压实市场主体责任。今年以来，共出动检查人员197人次，检查经营场所65家次，下达执法文书11份，立案查处1起。通过常态化、规范化执法监管，持续净化文旅市场环境，有效杜绝各类乱象问题发生。

下一步，永兴县文旅广体局将持续深化文旅服务改革，固化前置服务、源头化解的工作机制，持续提升队伍专业化水平和市场精细化监管能力，全力打造服务更优、秩序更佳、体验更好的文旅发展环境，为全县文旅产业高质量发展赋能聚力。

责编：周恋

一审：周恋

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三审：欧景田

来源：永兴县融媒体中心

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