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湖南日报·新湖南客户端10月13日讯（通讯员 何德志）2026年以来，永兴县文旅广体局坚持服务前置、源头治理，持续优化文旅营商环境、规范市场秩序、提升服务质效，推动全县文旅治理能力和服务质量稳步提升。
抓实队伍能力建设，常态化开展文旅行业全员培训，围绕服务规范、礼仪接待、纠纷处置、应急管理等重点内容，通过市县联动练兵，分层提升景区管理、一线服务和应急处置能力，全面夯实文旅服务基层基础。
创新纠纷处置机制，畅通游客诉求渠道，在全县文旅经营点位全面公示投诉热线，落实节假日执法人员驻点值守制度，将矛盾处置关口前移，实现游客诉求现场受理、当场办结，从源头化解涉旅矛盾。今年1至9月，全县涉旅投诉仅5起，同比下降64.29%，游客满意度持续提升。
永兴县文旅广体局坚持服务与监管并重，紧盯重点场所、关键时段，常态化开展文旅市场巡查，全面排查整治安全和经营隐患，严厉打击违法违规经营行为。截至目前，累计出动检查人员197人次，检查经营场所65家次，下达执法文书11份，立案查处1起，有效净化文旅市场环境。
下一步，该局将持续深化文旅服务改革，固化前置服务、源头治理工作机制，持续提升队伍专业化和监管精细化水平，全力护航文旅产业高质量发展。
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来源：永兴县融媒体中心
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